服務體系full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集團全面推行實施“首問責任制”及“一站式服務”管理模式,建立“產品精心、質量放心、服務用心、態(tài)度溫心、回訪真心”的“五心管家”全程生態(tài)服務系統(tǒng),打造專業(yè)、熱情、誠信、高效的“小康師傅”團隊,實現客戶、用戶放心合作,全程無憂。
DEFINITION
五心級的理念與五星級的體驗資深服務團隊協(xié)同專業(yè)服務顧問構建專屬的全程顧問式服務體系由細節(jié)到整體,從售前到售后真正實現質量放心,施工無憂。五心管家是康泰集團的專業(yè)服務團隊,致力于為每一個客戶提供全程貼心服務,包括售前方案制定,售中安裝指導,售后定期走訪、維護指導、使用過程中問題產品包退換,工程跟蹤,百分百回訪
服務用心
service
服務用心service
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的,用百分之百的服務,滿足百分之一的不足”的服務理念,當您有服務需求,1000公里內12小時到達現場,1000公里外24小時到達現場,專業(yè)、高效、一站式服務,將使用本公司產品受到的服務影響降到最低,讓您省心!
態(tài)度溫心
service
態(tài)度溫心attitude
康泰以真心真誠的態(tài)度服務用戶,康泰五心管家從用戶前期咨詢,過程跟蹤備案、安裝使用技術指導、發(fā)生服務需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠,實現用戶使用康泰產品,享受精神愉悅!
產品精心
product
產品精心product
技術研發(fā)支撐締造優(yōu)質產品是服務的源頭,康泰集團擁有各類專利100余項, 特別研制引領行業(yè)生態(tài)升級的核心技術——“穩(wěn)凈”配方獲得發(fā)明專利, 實現產品環(huán)保、節(jié)能、綠色,構建生態(tài)未來。 專業(yè)制造、技術立企。
質量放心
quality
質量放心quality
“最好的服務是不需要服務”,這是康泰致力追求的目標,優(yōu)質質量保障是根本??堤┦冀K堅持“圍繞全球顧客、不斷改善,追求產品零缺陷”的質量方針,貫徹“產品如人品”的質量理念,全面覆蓋“國際質量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系,實施全面質量管理、全員質量管理,確保優(yōu)質產品質量。
回訪真心
Visit
回訪真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪,確保服務質量放心。實現放心合作,全程無憂!

Housekeeper Ecosphere
五心管家生態(tài)圈

客戶

采購意向聯系康泰

咨詢康泰專業(yè)五心管家

根據客戶實際情況提交初步方案

前往康泰工廠進行洽談,體驗生態(tài)工廠

達成交易

快速統(tǒng)一物流配送,直發(fā)施工地點

針對客戶需求、工程難度、實施細節(jié)進行安裝培訓

施工過程中進行實時管控追蹤

對最終性能測試、驗收

售后保障緊急搶修

持續(xù)跟蹤回訪服務
Service process
家裝五心管家服務流程
1

購買康泰塑膠家裝產品,并向工作人員索取康泰“五心管家服務”服務憑證。在安裝結束后,撥打康泰400-188-9596全國服務熱線,預約“五心管家服務”。
3

小康師傅對所有管路進行檢查,登陸公眾號或官網查看憑證確定產品是否正規(guī)渠道購買,鑒別真?zhèn)巍?/div>
5

試壓完畢后,由小康師傅清理現場并做好相應標記,發(fā)放售后服務手冊并填寫康泰產品信譽卡、售后服務回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務承諾等服務單。
7

由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項,如:后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
2

由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項,如:后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。